1. من نحن

تُشغِّل منصّة mednance مؤسسةُ كور غلوز (Core Glows Establishment)، سجل تجاري رقم 7050103741، حي النرجس، الرياض، المملكة العربية السعودية ("نحن"). لأي سؤال عن بياناتك راسلنا على support@mednance.com.

mednance منصّة إعلانات: تنشر المنشآت الصحية طلبات صيانة الأجهزة الطبية، ويجدها خبراء الأجهزة الطبية. لسنا طرفًا في أي عمل، ولا تمرّ عبرنا أي أموال بين المنشأة والخبير.

2. ما الذي نجمعه

من كل من يسجّل الدخول: رقم جوالك وبريدك الإلكتروني، ونتحقق من كل منهما برمز يُستخدم مرة واحدة؛ ونوع حسابك (منشأة أو خبير) ولغتك.

من المنشآت: نوع المنشأة ومنطقتها ومدينتها وحيّها، واسم المنشأة واسم الشخص المسؤول عن التواصل. ولكل طلب: نوع الخدمة، والجهاز والماركة والموديل، ووصف العطل، والمدينة، وحتى ثلاث صور.

من الخبراء: اسم مستعار ظاهر للعامة واسمك الحقيقي؛ ومنطقتك ومدينتك؛ والمناطق التي تغطيها؛ والخدمات والأجهزة والماركات والموديلات التي تعمل عليها؛ ونبذة قصيرة.

حقل اسمك الحقيقي خاص ولا يُعرض للمستخدمين الآخرين. وقد يطّلع عليه المشغّلون المخوّلون لإدارة الخدمة.

سجلات تحفظها الخدمة أثناء استخدامك: طلباتك وسجلها؛ وكل عملية فتح لبيانات التواصل (من فتح أي طلب ومتى وبيانات التواصل التي شوركت)؛ وعدد عمليات الفتح وعدد المنشآت التي تواصل معها الخبير؛ والتقييمات وحالة التوثيق وقيود الحساب عند وجودها.

يراجع المشغّل المخوّل قرارات التوثيق والإشراف. ونسجّل الحساب أو الطلب المعني، والإجراء وسببه، والمشغّل ووقت القرار، ومرجع الدليل المستخدم إن وُجد. هذه السجلات ليست عامة. كما نسجّل نسخة الشروط التي وافقت عليها ووقت موافقتك.

تلقائيًا: لمنع إساءة الاستخدام نستخدم عنوان IP ورقم الجوال والبريد بصيغة مُجزّأة (hashed) في عدّادات قصيرة العمر. ويستقبل مزوّد الاستضافة أيضًا معلومات تقنية مثل عنوان IP وبيانات المتصفح، ويعمل فحص أمان عند استخدامك الموقع للتأكد من أن الطلبات صادرة من الموقع الحقيقي.

لا تُضمِّن أي معلومات عن المرضى في الطلبات أو الأوصاف أو الصور. وإذا أرسلتها بالخطأ، تواصل مع الدعم لإزالتها.

يلزم رقم الجوال والبريد المتحقق منه وحقول الحساب المطلوبة لإنشاء الحساب وتشغيله. والصور ونبذة الخبير اختياريتان. لا يمكننا إكمال الخدمة المعنية دون المعلومات المطلوبة.

3. لماذا نستخدمها

لتسجيل دخولك وحماية حسابك؛ ولعرض الطلبات على الخبراء والربط بين المنشأة والخبير عندما يفتح الخبير بيانات التواصل لطلب ما؛ ولمنع إساءة الاستخدام والاحتيال والرسائل المزعجة؛ ولتشغيل الخدمة وتحسينها والوفاء بالتزاماتنا النظامية.

4. من يرى ماذا

• أي زائر دون تسجيل دخول: الطلبات المفتوحة — نوع الخدمة ونوع الجهاز والماركة والمنطقة والمدينة والوقت المتبقي؛ وبطاقات الخبراء — الاسم المستعار والمناطق المغطاة وأنواع الأجهزة والماركات وشارة التوثيق وعدد عمليات الفتح. لا يُظهر الطلب أبدًا من نشره.
• يمكن لأي شخص الاطلاع على المعلومات الموصوفة بأنها عامة ونسخها، بما في ذلك خارج المملكة. وقد تفهرس محركات البحث الصفحات التي نتيح فهرستها.
• الخبراء المسجّلون: يرون أيضًا موديل الجهاز ووصف العطل في الطلبات المفتوحة.
• المستخدمون المسجّلون: الملف الكامل للخبير بما فيه النبذة والموديلات.
• بعد أن يفتح الخبير بيانات التواصل لطلب: يرى الخبير اسم الشخص المسؤول عن التواصل ورقم جوال حساب المنشأة والمدينة والحي ونوع المنشأة وصور الطلب. وترى المنشأة الاسم المستعار للخبير ورقم جواله ومدينته وخدماته وتقييمه وشارة توثيقه كما كانت لحظة الفتح.
• تتاح بيانات التواصل حتى 14 يومًا بعد الفتح. وإذا أزلنا الطلب، تنتهي إمكانية وصول الطرفين. ويمنع تعليق حساب الخبير وصوله إلى بيانات تواصل المنشأة.
• إذا ضغطت زر واتساب في بيانات التواصل المفتوحة، يستلم واتساب الرقم الذي تتواصل معه.
• لا ننشر حقول اسم المنشأة أو بريد الحساب أو الاسم الحقيقي للخبير. لا تضع معلومات تعرّف بك في الأوصاف أو الملفات أو الصور.

5. مزوّدو الخدمة الذين نستعين بهم

• قاعدة بياناتنا داخل المملكة العربية السعودية. وتعالج خوادمنا في قطر بيانات الحساب والطلبات والتواصل اللازمة لتشغيل الخدمة. ويعالج مزوّد خدمة الدخول معرّفات الدخول والبيانات التقنية في الولايات المتحدة، وقد تعالج خدمات الأمان بيانات تقنية في دول أخرى.
• يرسل مزوّد الرسائل النصية رموز التحقق ويستلم رقمك والرمز. ولبعض الأرقام الدولية تُرسل الرموز عبر واتساب، وتُعالَج خارج المملكة. ويرسل مزوّد البريد الإلكتروني الرموز وإشعارات الحساب من أيرلندا، ويستلم بريدك ونص الرسالة، ويخزّن بيانات البريد في الولايات المتحدة. وتُعالَج رسائل الدعم لدى مزوّد خدمة البريد لدينا، وقد يكون ذلك خارج المملكة.

لا نبيع بياناتك، ولا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية أو تحليلية.

6. مدة الاحتفاظ

• تنتهي صلاحية رموز التحقق بعد 5 دقائق (الرسائل النصية) أو 10 دقائق (البريد) ثم تُحذف تلقائيًا؛ وتنتهي عدّادات منع الإساءة بعد يوم إلى يومين. قد يستغرق الحذف التلقائي وقتًا أطول قليلًا.
• تخرج الطلبات من القائمة العامة عند انتهائها (72 ساعة)، ويبقى الطلب وصوره وسجله في حسابك.
• تتاح بيانات التواصل حتى 14 يومًا بعد الفتح. وإذا أزلنا الطلب، تنتهي إمكانية وصول الطرفين. ويمنع تعليق حساب الخبير وصوله إلى بيانات تواصل المنشأة.
• نحتفظ بحسابك وطلباتك وسجلات فتح بيانات التواصل ما دام حسابك قائمًا. وإذا طلبت حذف حسابك، نحذفها أو نزيل ما يعرّف بك منها خلال 30 يومًا، ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها. وتُحذف عمليات التسجيل غير المكتملة خلال 30 يومًا. ونحتفظ بسجلات قرارات التوثيق والإشراف لمدة سنتين. وقد تبقى نسخ احتياطية حتى سبعة أيام بعد الحذف. ويحتفظ مزوّدو الإرسال بسجلاتهم الخاصة؛ إذ يحتفظ مزوّد البريد بسجلات البريد 30 يومًا.

7. حقوقك

راسل support@mednance.com لطلب الاطلاع أو نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو سحب موافقتك. إذا تعذّر استخدام بريدك المرتبط بالحساب، تواصل معنا لترتيب تحقق آخر من هويتك. ننفّذ الطلب خلال 30 يومًا. وإذا لزم تمديد مسموح به، نوضح سببه قبل انتهاء المهلة؛ ولا يتجاوز 30 يومًا إضافية. ويؤدي سحب موافقتك إلى إغلاق حسابك، ثم نحذف بياناتك كما في القسم 6. ويحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

يمكنك الآن من حسابك تغيير بريد الاسترداد، ويمكن للخبير تعديل نبذته وخدماته وأجهزته ومناطقه.

8. ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح

نستخدم ملف تعريف ارتباط واحدًا يُحفظ سنة ويتذكّر لغتك. ويحفظ الموقع في متصفحك بيانات الجلسة وقائمة قصيرة بآخر طلبات الرموز وعلامة لخطوة تسجيل الدخول ليعمل ويحدّ من الطلبات المتكررة. وتحفظ أدوات الدخول والأمان رموزًا وسجلات تقنية في متصفحك، وقد تضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بها. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية.

9. الأمان

يُقدَّم الموقع عبر اتصالات مشفّرة فقط (HTTPS). وتُخزَّن رموز التحقق في قاعدة بياناتنا بصيغة مُجزّأة فقط، ويستلم مزوّدو الإرسال الرمز نفسه. وتمنع قواعد الوصول في قاعدة البيانات وصول العامة والمستخدمين الآخرين إلى البيانات الخاصة (البريد، الأسماء الحقيقية، اسم المنشأة)، ولا تُشارَك أرقام الجوال وأسماء التواصل إلا بعد الفتح كما في القسم 4.

10. العمر

mednance مخصّصة للمنشآت والمهنيين في القطاع الصحي، ويجب أن يكون عمرك 18 عامًا فأكثر.

11. التغييرات

ننشر الشروط وسياسة الخصوصية المحدّثتين هنا ونحدّث التاريخ أعلاه. وعند سريان نسخة معتمدة جديدة، نطلب موافقتك مجددًا قبل نشر الطلبات أو فتح بيانات التواصل أو إغلاق الطلبات.